DSS:決策支援系統

決策支援系統 (Decision Support Systems, DSS) 不是背書，是要解決組織、企業的實務問題，所以我們先從一個實例說明。

個案研究

「世新資訊公司」去年度７種產品的銷售情形如下表：

你是公司的行銷專員，經理要求你提案汰換其中３種產品，請問你將如何決策？

註：這是作習題的簡易例子，真正實務的需求，可能是在大賣場中的7萬種商品，要更換3千種。

< 個案解析 >

基本問題

什麼是 DSS（Decision Support Systems 決策支援系統）？

決策的定義、程序與內容為何？

未來的趨勢與新見解為何？

一般文獻、教科書所介紹的決策支援系統，可用以下的DSS概念模式說明：

DSS 的組成結構：資料庫、使用介面、模式庫。

DSS 模式庫內支援的模式類型：數量模式、邏輯模式、資料探勘(Data Mining)。

DSS 的應用系統類型包括：專家系統、主管資訊系統、策略資訊系統、資料倉儲、知識管理系統…。 

DSS 的組成結構前2項和 MIS（管理資訊系統）完全相同，所差只有「模式庫」而已，而「模式庫」就是將「決策程序」具體實現的方式。所以，DSS 的重點實在是分析「什麼是決策」？「如何制訂決策」？

什麼是「決策」？

管理學決策學派 Simon(1960)的決策定義：

Intelligence ：思考問題、收集資料、尋求決策方案。

Design：設計評估各種方案的方法。

Choice ：在各種方案的得失比較之中，選擇最後的決策。

Jenkins(1982) 管理資訊決策定義：

User ：資訊使用者，

Information System ：使用資訊系統，

Decision Environment ：在某種決策環境之下，

Performance ：提升決策績效。

吳統雄(1995)知識管理程序決策定義 ：

建構決策理論與模式：提出決策的可行性方案，及其邏輯推理上的關係。

收集資料：以各種合理方式，收集相關已存在的資料。

分析數據：從正反兩方面，分析資料是否符合先前建構的理論。

產生並選擇決策，反覆驗證，最後獲得最佳決策：並且根據決策的後果，繼續驗證、分析、修正。

DSS 的 SDLC 為何？

需求分析＝管理需求﹢決策需求﹙亦即決策模式的建構與建立﹚

可行性分析

系統分析與設計

程式分析與設計

系統測試、訓練、手冊製作

維護與修訂

建構決策理論與模式

(一) 以產品決策為範例

售價理論：汰換售價最低的產品

營業額理論：汰換營業額最低的產品

(二) 邏輯模式

若 某產品的售價﹦最低，則某產品淘汰。

(三) 數量化模式

例如：營業額模式：

營業額﹦售價×銷貨數量

按營業額最低者淘汰

(四) 你的決策理論與模式為何？

……？

提示：對企業最佳之決策，應是「利潤模式」

P﹦(（S-C）/I)*N

亦即：

利潤﹦（（售價-成本）/每套庫存時間）*銷貨數量

大數據分析時代

統雄老師建議的「決策參數庫」

制訂決策時，必須依據一個「標準」。而人類的天性，往往使用的是主觀的、直覺的標準，而不一定是具備科學性、知識性的標準。

譬如，在以上習題中，我們可能要問經理；為什麼汰換其中「３」種產品？不是2種或是4種？

甚至要問：為什麼要汰換？換了會更好嗎？

要回答這樣的問題，我們須要的標準不能是一個「固定數」，而必須是「參數」。

「參數」不是「絕對值」，而是「相對值」；不是「固定值」，而是「浮動值」。

為了推算「參數」，必須使DSS 再增加「決策參數庫」。

「決策參數庫」進一步詳細介述，請按這裡。 

DSS:決策支援習題

 (一) 成本決策

「世新資訊公司」去年度４季某種產品的生產與成本情形如下表：  

公司今年希望降低每季每套生產成本為 0.55 萬元。

經理希望你設計一套 DSS 來決定生產數量。

請問你如何回答經理的問題？

< 個案解析 >

(二)投資決策

「世新資訊公司」明年度在財務方面的展望為：

固定長期訂單部分，每月盈餘為８０萬元正。

因新設廠房，資本支出不足部分，發生之貸款額為４０００萬元正。

當前可以考量的財務操作方式包括：

存款方面：

臺灣銀行：１年期定存，利率為 7.0。

臺北銀行：零存整付計畫，每月存款下限２０萬元，上限不限；５年後一次償還本金利息，利率為 7.5 。

貸款方面：

臺灣銀行：１年期短期貸款，每月償還利息一次，可隨時隨意償還本獎金，利率為9.8 。

臺北銀行：７年期中期貸款，本利平均攤還，每月償還固定金額，利率為 10.5 。

另外，「資訊業同業公會」提供同業互助會計畫：會員計６０家，每月標會一次，互助金為每會５０萬元正，底標５萬元。

請你為「世新公司」規畫在這些操作方式下理財決策的財務 DSS 。

< 個案解析 >

決策支援 進階問題

從決策支援系統，探討資訊管理人員與資訊工程人員職責的異同。

DSS 應用系統(Specific DSS Application)設計的技術為何？

1. DSS Generator: 如 Excel, Lotus 1-2-3, SPSS

2. DSS Tools: 如各種程式語言

比較 Simon(1960)的決策模式，與「知識產生」的過程，啟示為何？

DSS 常用技術 ECM(Exponential Comparison Method) 在方法論上的意義為何？